Políticas de Devoluciones y Reembolsos
En Mime Minerales Mexicanos nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad. Esta política explica los términos y condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Condiciones Generales
Nuestros productos están disponibles exclusivamente en línea y pueden tener cantidades limitadas.
Los productos solo son elegibles para devolución si se encuentran en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
No se aceptan devoluciones de productos con signos de uso, daño o violación del empaquetado.
Antes de confirmar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente el modelo, color y tamaño, ya que las devoluciones por error de selección del cliente no son reembolsables.
2. Plazo para Devoluciones
Días Naturales
A partir de la fecha de recepción
Tienes 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. Después de este período, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
3. Requisitos para Devolución
Para que un producto sea elegible para devolución debe cumplir:
Estar en excelentes condiciones, tal como fue recibido
Tener el sello de garantía intacto
Incluir el empaque original con su sello de autenticidad
La caja y el producto deben estar libres de daños
Incluir todos los accesorios y manuales originales
4. Productos NO Elegibles para Devolución
No se aceptan devoluciones de:
Productos personalizados o hechos bajo pedido
Productos en liquidación o con descuento especial
Productos con empaque violado o sello de garantía roto
Productos con ligeras variaciones de color, textura o empaque que no afecten su funcionamiento
Productos con señales de uso o instalación incorrecta
5. Proceso de Devolución
Solicita la devolución
Escríbenos dentro del plazo establecido
- Número de orden
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto
Autorización
Te enviaremos un correo de confirmación con la autorización de devolución y la dirección donde deberás enviar el producto.
Envío
Prepara tu producto para el retorno
- Empaca el producto de forma segura con todos sus accesorios
- El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente
- Puedes usar la paquetería de tu preferencia (recomendamos usar servicio con número de rastreo)
Inspección y Reembolso
Procesaremos tu devolución
- Una vez recibido el producto, será inspeccionado (2–5 días hábiles)
- Si cumple con los requisitos, procesaremos el reembolso
- Serás notificado por correo electrónico
6. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán mediante el método de pago original:
Tarjeta de crédito/débito
Tiempo de procesamiento: 10 – 30 días hábiles
Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.
7. Cambios
Si prefieres cambiar tu producto por otro:
Sigue el mismo proceso de devolución
Indica en tu solicitud el producto que deseas recibir
Si hay diferencia de precio, se te notificará
Los gastos de envío del nuevo producto pueden aplicar
8. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado:
Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
Envía fotos claras del producto y del empaque
Cubriremos los gastos de envío de devolución
Te enviaremos un reemplazo sin costo o reembolso completo
9. Cancelación de Pedidos
Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado:
Escribe a contacto@mimeminerales.com lo antes posible
Si el pedido ya fue enviado, aplican las políticas de devolución
El reembolso de pedidos cancelados se procesa en 10–30 días hábiles
10. Responsabilidad en el Uso del Producto
Mime Minerales Mexicanos no se hace responsable por daños ocasionados por uso inadecuado, instalación incorrecta o falta de mantenimiento del producto.
Recomendación: Seguir las instrucciones del fabricante y las recomendaciones de uso incluidas en el empaque.
11. Garantías del Fabricante
Algunos productos cuentan con garantía directa del fabricante. En esos casos, te guiaremos para tramitar la garantía conforme a las políticas del proveedor, las cuales pueden variar según la marca.
12. Derecho a Limitar Ventas
Mime Minerales Mexicanos se reserva el derecho de limitar o rechazar pedidos que:
Parezcan fraudulentos o inusuales
Provengan de revendedores sin autorización
Violen nuestros términos y condiciones
13. Actualizaciones
Esta política puede modificarse en cualquier momento sin previo aviso. La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web.
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